Tecnologia e atendimento humanizado combinados para garantir segurança e tranquilidade ao cliente Vanguard
Você decidiu que chegou a hora de comprar o seu apartamento. Pesquisou, planejou, fez contas, conversou com amigos e parentes. Agora, com o contrato assinado nas mãos e vivendo toda a expectativa que uma decisão importante como essa envolve, o que vem a seguir? Quais são os próximos passos até a tão aguardada entrega das chaves, especialmente no caso de um Vanguard comprado na planta?
Na Vanguard Londrina, esta jornada é marcada por processos estruturados e comunicação clara, dando início a um relacionamento entre construtora e cliente que transforma a espera em uma experiência de participação ativa na realização do seu sonho.
Com um histórico de entregas pontuais e fidelidade entre projetos e produtos finais, a Vanguard construiu sua autoridade no setor imobiliário, referenciada como marca inovadora e autêntica, tanto nos projetos de seus empreendimentos quanto nos processos que vão do pós-venda à pós-ocupação – que é o momento após a entrega das chaves dos imóveis.
“Quando um cliente escolhe a Vanguard, ele passa a contar com uma gama de soluções exclusivas, além de desfrutar de um suporte contínuo e proativo”, afirma nosso gerente comercial, Vinícius Medeiros.
Ele conhece essa realidade sob duas perspectivas: como executivo da empresa e como cliente da construtora. “A segurança e a confiança que a Vanguard transmite, com processos bem definidos em todas as etapas, faz toda a diferença. Até porque estamos falando de uma relação que pode durar de dois a três anos entre a compra e a ocupação”, revela.
Aplicativo exclusivo: sua obra na palma da mão
Com o aplicativo Vanguard, você tem acesso a fotos, vídeos e informações atualizadas sobre a construção do seu apartamento. Recebe notificações sobre as principais etapas, visualiza o progresso e tira dúvidas.
Desde o cronograma da obra até documentos importantes, tudo está disponível com apenas alguns toques na tela do seu smartphone.
Atendimento DAC: suporte em cada etapa
O Departamento de Atendimento ao Cliente (DAC) da Vanguard é um grande aliado durante toda a jornada. A equipe do DAC oferece suporte personalizado, esclarecendo dúvidas e orientando em cada fase do processo.
O DAC é dividido em duas frentes complementares:
- DAC Pós-venda: acompanha você desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves, orientando nos momentos certos sobre personalizações e garantindo que todas as suas escolhas sejam executadas com precisão.
- DAC Pós-ocupação: assume o atendimento técnico após a entrega das chaves, assegurando que eventuais ajustes sejam realizados dentro dos prazos de garantia e com o mesmo padrão de qualidade.
Personalize: seu apartamento do seu jeito
Em determinado momento da obra, você será convidado a fazer as escolhas de personalização do apartamento, que variam conforme a planta escolhida. A equipe do DAC estará a postos, orientando sobre a viabilidade das personalizações de acordo com o projeto estrutural e à disposição para tirar qualquer dúvida.
O atendimento dentro do programa Personalize pode acontecer presencialmente na Vanguard conforme agendamentos ou de forma remota, por meio de uma plataforma on-line intuitiva e prática que permite navegar pelas várias opções de personalização.
“O Personalize foi criado para que nossos clientes possam imprimir sua personalidade no imóvel, sempre com a segurança técnica que um projeto desse porte exige”, explica a supervisora do Atendimento ao Cliente, Aline Bortolo. “Orientamos sobre o que é viável em cada momento, garantindo que as escolhas sejam implementadas com qualidade.”
É importante ressaltar que as possibilidades de personalização têm relação direta com o estágio da obra – quanto mais avançada a construção, mais limitadas se tornam as opções de modificação. Por isso é importante estar atento aos prazos!
Visitas aos decorados: inspire-se e projete seu futuro
Enquanto a obra acontece e você vive a expectativa de receber as chaves, o apartamento decorado te ajuda a materializar planos.
No decorado você pode visualizar as dimensões reais dos ambientes, entender melhor os fluxos de circulação, planejar a decoração e imaginar como será a vida no seu novo apartamento.
Você pode visitar quantas vezes quiser, inclusive acompanhado do seu arquiteto ou designer de interiores, caso esteja trabalhando com um profissional. Muitos clientes retornam várias vezes durante o período de construção, cada visita revelando novas possibilidades e inspirações para o projeto final.
O grande dia: entrega das chaves
Chegamos, então, ao momento tão aguardado da entrega das chaves! Com a obra pronta, a equipe do DAC vai formalizar essa entrega e seguirá ao seu lado na fase que vem a seguir, a pós-ocupação. E para deixar tudo mais prático e simples, a vistoria técnica é feita diretamente pelo celular, via aplicativo. É possível mandar fotos e registrar suas observações com agilidade.
Caso você contrate um arquiteto, o DAC estará à disposição do profissional para que obras e adequações sejam feitas com segurança.
Próximas entregas: Sense e Tay
Falando em entrega das chaves, a Vanguard entregará em breve dois empreendimentos nas melhores regiões de Londrina: Sense, no Terra Bonita, e Tay, na Gleba Palhano. São oportunidades imperdíveis de adquirir seu Vanguard pronto para morar.
Visite nossa Central de Decorados na Avenida Ayrton Senna, 815, ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp (43) 3294-1570. Acompanhe também o perfil @vanguard.londrina no Instagram.
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